Mitarbeiter (m/w) im Produktsupport

Ihre Aufgaben

  • Support der Anwendungssoftware nach Maßgabe der bestehenden Softwarepflegevereinbarungen, einschließlich Kundenbetreuung und gegebenenfalls Weiterleitung von Fehlermeldungen an die nächste Supportstufe
  • Ticketerfassung über das bestehende Helpdesk-/Ticket- System einschließlich Annahme, Qualifizierung, Priorisierung, Zuteilung und Bearbeitung der eingehenden Kundenmeldungen
  • Durchführung des Hotline-Support (z.B. Telefonischer Support der Kunden unserer Anwendungssoftware, Unterstützung unserer Kunden in Anwenderfragen, usw.)
  • Dokumentation aller mit der Durchführung des Produkt-Support verbundenen Tätigkeiten (z.B.: Pflege und Aktualisierung der Informationsdatenbanken, der Wissensdatenbanken und der Fehlerdatenbanken, usw.)
  • Reporting an die zuständige Leitung im Support
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Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf (z.B. IT-Kaufmann, Bank-Kaufmann) oder Studium
  • Idealerweise erste Kenntnisse / Erfahrungen in der Buchhaltung / im Controlling sowie erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung
  • IT-Affinität sowie gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen
  • Schnelle Auffassungsgabe, hohe Lernbereitschaft und Eigeninitiative
  • Spaß am Kundenkontakt, Fingerspitzengefühl und freundliches Auftreten
  • Sehr gute Deutsch- sowie idealerweise fließende Englischkenntnisse
  • … und natürlich sind Sie ein Teamplayer!

Wir bieten Ihnen

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben bei flachen Hierarchien
  • Work-Life-Balance, Gleitzeit und eine attraktive Vergütung
  • Gute Verkehrsanbindung an München (S-Bahn und Autobahn) und moderne Büroräume
  • Obst, Wasser und Heißgetränke stehen zur freien Verfügung
  • Kreativer Freiraum bei der Arbeit 
  • Möglichkeit zur körperlichen Betätigung am Kicker und im Fitnessraum.

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C.I.C. Software GmbH
Personal
Bajuwarenring 12
82041 Oberhaching

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