Mitarbeiter (m/w/d) im Produktsupport

Your tasks

  • Support der Anwendungssoftware nach Maßgabe der bestehenden Softwarepflegevereinbarungen, einschließlich Kundenbetreuung und gegebenenfalls Weiterleitung von Fehlermeldungen an die nächste Supportstufe
  • Ticketerfassung über das bestehende Helpdesk-/Ticket- System einschließlich Annahme, Qualifizierung, Priorisierung, Zuteilung und Bearbeitung der eingehenden Kundenmeldungen
  • Durchführung des Hotline-Support (z.B. Telefonischer Support der Kunden unserer Anwendungssoftware, Unterstützung unserer Kunden in Anwenderfragen, usw.)
  • Dokumentation aller mit der Durchführung des Produkt-Support verbundenen Tätigkeiten (z.B.: Pflege und Aktualisierung der Informationsdatenbanken, der Wissensdatenbanken und der Fehlerdatenbanken, usw.)
  • Reporting an die zuständige Leitung im Support
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Your profile

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf (z.B. IT-Kaufmann, Bank-Kaufmann) oder Studium
  • Idealerweise erste Kenntnisse / Erfahrungen in der Buchhaltung / im Controlling sowie erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung
  • IT-Affinität sowie gute Kenntnisse der MS-Office Anwendungen
  • Schnelle Auffassungsgabe, hohe Lernbereitschaft und Eigeninitiative
  • Spaß am Kundenkontakt, Fingerspitzengefühl und freundliches Auftreten
  • Sehr gute Deutsch- sowie idealerweise fließende Englischkenntnisse
  • … und natürlich sind Sie ein Teamplayer!

We offer you

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben bei flachen Hierarchien
  • Work-Life-Balance, Gleitzeit und eine attraktive Vergütung
  • Gute Verkehrsanbindung an München (S-Bahn und Autobahn) und moderne Büroräume
  • Obst, Wasser und Heißgetränke stehen zur freien Verfügung
  • Kreativer Freiraum bei der Arbeit 
  • Möglichkeit zur körperlichen Betätigung am Kicker und im Fitnessraum.

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C.I.C. Software GmbH
Personal
Bajuwarenring 12
82041 Oberhaching

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C.I.C. Software GmbH belongs to one the leading software and service providers for leasing and financial institutions.
Our software solutions are implemented and operated in all German-speaking countries (DACH) as well as other European countries. Our respective customers are of different sizes and focus. Each using and operating their central IT and Business Processes with our software solution.

 

What We Offer

  • Diverse and sophisticated tasks in an exciting IT-environment
  • Work independently with a flat hierachy
  • Work closely with customers
  • Development and enhancement of specialised knowledge (personal growth)
  • Exciting and new challenges
  • An attractive and performance-based compensation
  • Improve your “table-soccer” skills, or enjoy a workout in our fully equipped gym

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